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CAP构建业务生态体系的原理与实践探索

来源:连云港华欣软件科技有限公司 发布时间:2019-03-19 18:16:57

中国的企业信息化也许是最与世界接轨的,我们的信息化起步也许稍晚一些,但几十年下来,企业从财务软件起步,或多或少都有各种各样的信息化系统,通过近20年的ERP和各类管理软件的普及推广,信息化系统已经不少了,而更大规模的企业信息化系统很多,但真正用得好的企业管理系统似乎并不多。

一句流行的“上ERP找死,不上ERP等死”,“企业管理不好,所以需要上ERP,ERP应用不好是应为企业管理不好”道出了企业信息化的无奈与纠结。另外一方面,高速发展的中国经济、快速进步的信息化技术特别是互联网、移动以及IOT等使得我们的信息化似乎还没有建设成功就已经过时而不可使用了。更高的成本建设出来的僵尸系统、不断诞生的信息化烟囱、各部门信息化的主导权和部门利益的纠葛与冲突使得信息化的连接、互动成为困难。

中国的企业管理,特别是民营企业的管理(国有企业不重,但也存在)的过程管理与结果管理的冲突与矛盾,使得我们很多的决策支持信息化、财务信息化和业务信息化,解决了数据的记录、存储与分析问题,但决策似乎永远是昨天的信息,而业务执行过程与战略决策的结果之间似乎存在分割状态。

那么,是否有一种可能,通过利用互联网技术、移动技术以及传统的数据库技术相结合,构造出结合业务过程及其动态指针的部门信息化,并且通过制度与流程连接多部门的业务信息化,实现信息化的灵动、高效,并且能够让我们的it部门、办公室甚至业务部门自定义我们的信息化,成为用户产生应用及内容的UGA( User Generate Application & User Generate Content)相连接的系统,从而实现企业的信息化的非IT人员的搭建、使用,并在企业推广应用。

致远互联通过CAP(Collaboration Application Platform)实现了一种解决方案,能够使得大规模定制企业信息化成为可能,而设计实现的目标是整个信息化的过程通过技术业务数据定义、动态业务单据定义、流程规范定义、业务数据关系定义,以及配套的相关的文档化制度,结构化动态数据的存储和指标化抽取,实现企业的业务数据化、流程化、制度化、规范化的业务驱动,支持到业务人员使用数据信息、方法论以更好地实现业务工作,从而更好地服务业务、服务客户。

整个构造过程是需要对业务数据、过程、人员以及方法进行描述,需要梳理企业的业务流程、管理方案和实现结果,所以其实现并不容易。这些主要包含一下这些方面:

管理行为与业务行为:管理行为指通过他人而完成工作的行为活动,而业务行为是指直接作用于业务工作的过程,管理过程包括业务决策、指挥、协调、控制等诸多工作。当然,现实中的业务与管理并不严格区分,实际上由于基层员工具有更多、更完备的业务信息,因而更易于决策,但需要基于制度、流程和规范进行,这就使得信息化具有很大的业务活动的数据支持价值,也会为管理行为提供业务动态的真实数据。

管理决策与业务决策:需要基础数据、业务指针数据并与目标、任务对照,结合规范形成业务管控规范,让工作有据可依,也能够将权力关在笼子力。

业务效率衡量:构造业务空间不仅仅是专业的一种形式,目标、资源、进展等相关的过程考评,是提供业务效率衡量的依据,需要认真分析使用。

结果管理与过程管理:这是一对矛盾,却是管理平衡的关键,结果指标也就是结果目标应该是业务过程设计的“初心”,成为业务梳理的基础,而过程是结果的保障,没有良好的过程管控,结果往往不易保障,而中国因为市场经济的时间不长,员工的职业化程度不高,更需要能够对过程进行监控,因而也是业务设计与梳理的要点。

业务过程中的协作:跨单位、跨部门的协作是复杂业务工作的必然,比如一个销售过程,可能需要客户、销售、职能部门的配合与支持,一个CRM管理中的客户信息管理、商机冲突处理等等,这些问题很具体,需要设计业务协作规则,通过信息化系统建设,可以避免认为操作带来的不确定性,这也是目前业务定制中的主要问题。

业务规范、制度流程的规范化:实现制度管人与方法论指导,这些是业务信息过程高效实现的有效机制,也是一种治理结构,合理设计相关内容,对于信息化为什么、如何的问题能够很好的回答。

所以,业务定制信息化解决了不需要更多的IT技术知识,比如数据库知识的问题、代码的问题,但对于管理、业务、经营也许有更高的要求,因为管理本身就是服务于业务、服务于经营的,而各个企业、各个行业的业务问题的痛点不同,信息化的重心当然也就不同,而这也受企业的愿景、文化和战略目标的驱动,具有不一样的特色,因而也是对企业业务定制的巨大挑战。

为了解决这样的问题,我们需要回答需要怎样的建设者的能力需求问题,建设的方法论问题,这些都需要去探索与实践。

经过多年的信息化建设,全国各地有大量的系统集成商、咨询公司,以及我们的销售合作伙伴,他们贴地服务了客户数年、数十年不等,积累了丰富的对于企业客户的管理、业务、行业、规模以及各种信息化的认知,经过了ERP信息化和各类专业化代码开发级的信息化的洗礼,已经积累的较为丰富的经验,因而在CAP的工具上实现对客户的信息化的支撑是能够有效的。

仅仅信息化显然不足够,我们还需要对信息化的成功进行概念化总结,理论化提炼,业务化分析,以及基于经营绩效、管理绩效提升的有效的梳理,将业务信息化的成果推广开来,既可以在企业或集团内部,也可以在行业进行推广,实现信息化的复制,从而提升企业、集团、行业的管理信息化水平。

为达成这些,致远提供了商城供复制成果,提供了线上定制以及远程工厂,提供对这些业务进行规范化的管理和处置,为远程大规模定制提供复制的能力,以扩大CAP业务定制信息化的价值,创造美好的企业信息化的新的模式和未来。


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